Правила

ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ «BEAUTY DERM»

1. Основные положения

1.1. Посредством данных правил калининградская клиника «Beauty Derm» (в дальнейшем - Клиника) определяет нормы поведения граждан, обращающихся к услугам сотрудников Клиники. Данные правила являются документом, имеющим полноценную юридическую силу.

1.2. В составе данных Правил предусмотрены:

  • Гарантированные права обращающихся за медицинской помощью граждан;
  • Обязательства пациентов в отношении соблюдения норм внутреннего распорядка;
  • Алгоритм действий, сопровождающих первое обращение человека в Клинику;
  • Алгоритм действий, спровоцированный необходимостью разрешения споров;
  • Абсолютная конфиденциальность;
  • Перечни услуг, предоставляемых на платной основе.

1.3. Устав Клиники определяет нормы поведения для сотрудников и пациентов.

2. Обращение пациента в Клинику

2.1. С целью получения квалифицированной медпомощи гражданин может обратиться в Клинику самостоятельно, без каких-либо соответствующих направлений.

2.2. Если пациент обращается в Клинику впервые, сотрудник регистратуры заводит на его имя медкарту. Карточка в обязательном порядке хранится в картотеке Клиники. При возникновении необходимости посещения врача сотрудник регистратуры переносит медкарту пациента в кабинет соответствующего специалиста самостоятельно. На руки пациент свою карту не получает. Если возникнет необходимость вынести медкарту больного за пределы клиники, следует согласовать эту возможность с руководством Клиники.

2.3. Для получения достоверной информации о днях и часах работы специалистов, можно либо проконсультироваться с сотрудником регистратуры, либо подробно ознакомится с данными, изложенными на стенде в холле Клиники.

3. Пациенты Клиники имеют свои права и обязанности

3.1. Данный пункт регламентируется соответствующим законом РФ.

3.2. Пациентам Клиники предоставляются следующие права:

  1. Самостоятельный выбор специалиста узкого либо широкого профиля;
  2. Смена лечащего врача (после согласования с главврачом Клиники);
  3. Получение услуг самого высокого уровня, направленных на выявление, устранение и профилактику различных недугов, при условии строгого соблюдения установленных санитарно-гигиенических норм;
  4. Получение профессиональной консультационной помощи;
  5. Получение обезболивающих препаратов в необходимом количестве (по медицинским показаниям);
  6. Ознакомление с текущим состоянием своего здоровья, существующими методами лечения имеющихся недугов, прогнозами, возможными рисками и результатами того или иного метода лечения. Также пациент имеет право выбрать доверенное лицо, которое впоследствии будет иметь доступ к информации о его здоровье;
  7. Строгое соблюдение сотрудниками Клиники правил защиты информации, подающей под категорию врачебной тайны;
  8. Осознанный отказ от проведения рекомендованной схемы лечения;
  9. Получение компенсации в случае нанесения вреда здоровью в результате неверных (либо отсутствующих) действий медперсонала.

3.3. Перечень обязанностей пациентов:

  • Посещение Клиники в соответствии с установленным режимом работы;
  • Строгое соблюдение всех правил, установленных в Клинике;
  • Своевременное внесение оплаты за получаемые мед. услуги;
  • Использование средств санитарно-эпидемиологической безопасности (бахил, специальных накидок, одноразовых пеленок и т.д.);
  • Тщательное выполнение предписанных врачом рекомендаций;
  • В случае отказа от получения лечения – предоставление заявления соответствующего образца;
  • При обращении за медпомощью, предоставление лечащему врачу полной достоверной информации о своем здоровье, существовании в анамнезе хронических либо перенесенных заболеваний, случаях особых реакций на прием отдельных препаратов.

4. Разрешение претензий между пациентом и Клиникой

4.1. Чаще всего в медицине конфликты возникают из-за ряда характерных причин:

  • Пациент получает некачественную медицинскую услугу;
  • Недобросовестные врачи игнорируют нормы этики и нравственности в отношении пациента;
  • Ухудшение состояния пациента происходит в результате отклонений в работе медучреждения.

4.2. Прежде всего, претензия со стороны пациента должна быть обговорена с главным врачом Клиники либо его представителем.

4.3. Порядок составления претензии предусматривает наличие двух письменных экземпляров: один остается у пациента, а второй передается на рассмотрение уполномоченному лицу Клиники. При подаче жалобы представитель Клиники должен зафиксировать фактическую дату, номер документа, заверить подписью подлинность указанных данных.

4.4. В тексте жалобы должна быть четко изложена суть конфликта, отображены конкретные требования, а также указаны полные данные о личности пациента, ее подающего. По возможности, к жалобе прикладываются оригиналы и копии подтверждающих документов. При необходимости срочного реагирования, жалоба может быть перенаправлена в соответствующие инстанции.

4.5. Отсутствие результатов по разрешению спора в условиях Клиники предоставляет пациенту право обратиться в суд.

4.6. На поступившую от пациента претензию письменный ответ предоставляется в обозначенные правилами сроки.

5. Информационная поддержка пациента

5.1. Любую информацию, касающуюся здоровья, пациент получает от лечащего врача. Информация о состоянии здоровья недееспособных или несовершеннолетних пациентов предоставляется их законным представителям.

5.2. Каждому пациенту обеспечивается доступ к понятно изложенной информации о состоянии его здоровья, результатах проведения диагностики, прогнозах, доступных методах лечения и достигнутой динамике в результате выполнения тех или иных терапевтических процедур.

5.3. Если пациент добровольно отказывается от получения информации о своем здоровье, сотрудники Клиники не имеют права настаивать на обратном. Информация о неблагоприятных прогнозах сообщается пациенту предельно аккуратно с соблюдением всех этических и нравственных норм. Также подобная информация может сообщаться близким родственникам пациентам либо уполномоченным лицам (при условии отсутствия запрета со стороны самого пациента).

5.4. Пациенту обеспечивается регулярный доступ к результатам периодически проводимой диагностики с целью мониторинга состояния здоровья и получения консультаций у иных специалистов.

5.5. По письменному запросу (заявление установленного образца) пациенту предоставляется медицинская документация, отражающая состояние здоровья.

6. Медицинские услуги, предоставляемые при условии внесения соответствующей платы.

6.1. Заведение предоставляет пациентам ряд платных медицинских услуг.

6.2. Детально ознакомиться с порядком предоставления платных медицинских услуг можно в соответствующем разделе официального ресурса Клиники.